Bij De Rekenwinkel vinden we het belangrijk dat we een goede service geven, ook na het plaatsen en ontvangen van een bestelling. Heb je daarom bij ons een product gekocht dat niet voldoet of defect is, dan zorgen wij voor een reparatie of vervangend product. Waterschade en valschade valt, in de meeste gevallen, niet onder de wettelijke garantie.
Extra garantie
Bovenop de standaard garantie van 3 jaar voor de meeste rekenmachines, is het mogelijk de garantie met 2 jaar te verlengen voor slechts €9.95. Kies hiervoor bij het afrekenen voor 'Extra Garantie'.
Herroepingsrecht
Je hebt een wettelijke bedenktermijn van 14 (kalender)dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze periode kun je, zonder opgaaf van redenen, de aankoop ontbinden: het zogeheten herroepingsrecht (ontbindingsrecht).
Uitzondering herroepingsrecht
Producten die op maat gemaakt worden, zoals een rekenmachine met gravering komen volgens artikel 10, lid 6 van de algemene voorwaarden en artikel 7:46d lid 4 van het algemeen burgerlijk wetboek niet in aanmerking voor herroeping of retourneren vanwege het gepersonaliseerde aspect.
Procedure retourneren
Meld binnen 14 (kalender)dagen na ontvangst van de bestelling via email (info@derekenwinkel.nl) of het formulier op de contactpagina dat je een product wilt retourneren. Benoem hierin minimaal jouw naam, adres, bestelnummer en het product / de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt een bevestiging dat je een product / producten wilt retourneren.
Stuur binnen 14 (kalender)dagen na het bericht van retourneren, het product / de producten in onbeschadigde staat en zoveel mogelijk in originele verpakking goed ingepakt naar:
Eduwinkel
T.a.v. Retouren
Jean Monnetpark 55
7336 BB APELDOORN
Zodra wij de retourbestelling hebben ontvangen, ontvang je een ontvangstbevestiging.
Het betaalde bedrag van het geretourneerde product plus eventuele verzendkosten en /of betalingskosten wordt binnen 14 (kalender)dagen na ontbinding op het bij ons bekende rekeningnummer (terug) gestort.
Verzendkosten voor het retourneren zijn voor kosten van de koper en worden niet vergoed.
In het geval producten beschadigd worden geretourneerd, kan De Rekenwinkel kosten berekenen voor herstel of vervanging hiervan.
Klachtenprocedure
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar (naam webshop) bij is aangesloten.
