Garantie en Retouren

Bij Eduwinkel vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we uitstekende service, zowel vóór als na je bestelling.

Heb je een product gekocht dat niet naar verwachting werkt of een defect vertoont? Dan zorgen we voor een oplossing in de vorm van reparatie of vervanging. Let op: schade door water of vallen valt meestal niet onder de wettelijke garantie.

 
Garantie

Standaardgarantie: Op de meeste producten geldt 2 jaar fabrieksgarantie, tenzij anders op de productpagina aangegeven.
Je kunt de garantie op rekenmachines voor slechts €9,95 met 2 jaar verlengen. Deze optie kies je eenvoudig tijdens het afrekenen onder ‘Extra Garantie’.
 
Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, te annuleren. Dit is je wettelijke herroepingsrecht.
Uitzonderingen: Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zoals gegraveerde rekenmachines) zijn hiervan uitgesloten.

 
Retourprocedure
Algemeen (alle producten)

1. Meld je retour binnen 14 dagen via info@eduwinkel.nl of via het contactformulier.
2. Vermeld je naam, adres, bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen.
3. Je ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies.
4. Stuur de producten onbeschadigd, en bij voorkeur in de originele verpakking, binnen 14 dagen na onze bevestiging terug. De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening.
5. Na ontvangst bevestigen we je retour en storten we het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug.

Specifieke retourprocedures

HP Prime rekenmachines
Veel problemen met de HP Prime zijn eenvoudig op te lossen met een firmware-update.

Zo werkt het:

• Download de HP Connectivity Kit via www.hpcalcs.com/download.
• Installeer en open de software; voer de update uit.
• Sluit je HP Prime met de USB-kabel aan op je computer.
• Bevestig de melding om de rekenmachine te updaten en wacht tot dit klaar is.
• Koppel de machine los en test of het probleem is opgelost.
• Lukt dit niet? Stuur dan de rekenmachine mét laadkabel (geen andere accessoires) voorzien van je gegevens naar:

Eduwinkel
t.a.v. Afdeling Retouren
Paasvuurweg 7C
8161 CA Epe

Wij vervangen het toestel of zorgen voor een reparatie.

 
Texas Instruments rekenmachines
Voor TI-rekenmachines loopt de retour- en reparatieprocedure direct via Texas Instruments.

Stuur een e-mail naar ti-cares@ti.com met:

• Het serienummer (achterop het toestel, begint vaak met 105…)
• Een korte omschrijving van het probleem
• Datum en plaats van aankoop

TI-Cares neemt je verzoek direct in behandeling en zorgt voor reparatie of vervanging. Kom je er niet uit? Laat het ons weten, dan helpen wij je verder.

 
Klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze producten of service? Laat het ons weten per e-mail, post of telefoon. Ons team bevestigt de ontvangst en reageert binnen 14 dagen. Duurt de afhandeling langer, dan houden we je hiervan op de hoogte. Ben je niet tevreden over onze oplossing, dan kun je terecht bij de bemiddelingsafdeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar Eduwinkel bij is aangesloten.